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影响客户购买的最强因素是什么?

作者:郑州云优化 / 2019-11-12 17:08 / 浏览次数:
促进电子商务销售的7种类型的社会证明
影响客户购买的最强因素是什么?
罗伯特·西尔迪尼(RobertCialdini)在“影响力”中首次引入的社会证明是消费者购买决策中影响最大的驱动力之一。
作为电子商务网站,社交增强的信任信号可以帮助您:
提高转化率。
提高品牌的信誉度。
增强消费者对与您交易的信心。
以下是将社交证明纳入您的电子商务网站的七种策略。
1.交易弹出式窗口
社会证明的核心原则是,在不确定的情况下,我们依靠周围的人来使我们对自己的决定有把握。
交易弹出窗口允许电子商务网站通过显示实时评论,近期交易和网站活动来提供快速的社交证明。
这种形式的社会证明是有效的,因为您能够提供对大多数购买决定有很大影响的第三方评论。
您甚至可以策划这些评论,因此您只会向读者显示最有用的内容,而不是那些希望自己寻求评论并且可能会受到影响而不愿意购买的潜在客户。
我不会撒谎–这种社会证据可能影响了我购买Nectar床垫的决定:
花蜜床垫
2.用户生成的内容
教资会是电子商务网站社交证明的最大推动者之一。现场和非现场评论,推荐和客户使用您的产品的图像都是促进业务增长的营销黄金。
UGC的挑战之一是很难找到它,获得使用许可并将其集成到您的电子商务平台或CMS中。
幸运的是,有许多插件和解决方案(例如Pixlee,Curalate)可以为您的网站提供此功能。
这里有一些例子:
Article.com
我目前正在寻找新的躺椅。本部分提供了某人家中产品的背景信息以及对品牌表示满意的评论。
Article.com
Aloyoga.com
这是瑜伽服的类似示例。与“官方”产品图像中的模型相比,此类策划的社交媒体图像可能看起来更真实。
以我运行社交媒体广告的经验来看,低质量的坦率摄影通常会胜过过度生产的有光泽的摄影。
ALO瑜伽
3.建议
显然,您的网站需要一个审核系统来共享社会信任信号。
大多数评论系统的问题之一是,如果您没有大量评论,则买家可能会认为您没有很多客户,您的客户没有购买特定的产品线和/或您的产品不好
推荐可以与评论很好地配对或替代,因为它们可以使潜在客户对当前客户是否推荐您的产品有一个二元的看法。
可以汇总这些建议,以为您提供一定比例的推荐购买者,类似于产品级别的NPS(净促销员评分)。
这是UrbanOutfitters的一个示例:
城市服装店
4.充分利用您的评论内容
五星级评分系统是审查产品的金标准,但是大多数电子商务网站都无法从用户生成的内容中提取足够的价值。
这里有一些有用的方法,可以使访问者获得有关您产品的更多信息。
搜索
不要让用户扫描每条评论以找到他们想要的答案。
使您的客户能够快速搜索评论以找到对他们最重要的功能,规格和问题。
这是GuitarCenter的示例:
吉他中心
审核分析
您的访客可能会阅读来自讨厌或喜爱您产品的用户的评论。使他们易于根据星级进行过滤。
显然,我们都希望获得更多销售;但是,如果产品不适合他们,我们希望购买者在购买之前取消资格。
不要让负面评论堆积如山,因为您在客户购买之前没有做好取消客户资格的工作。
这是一个利基电子商务网站的社交证明:
购买秋千
以及亚马逊:亚马逊评论
5.常见问题
整理客户服务票务系统中的问题,以识别和回答有关您产品的最常见问题。
社交证明不仅仅在于展示您的产品获得好评,还在于证明您的品牌或品牌拥护者能够对客户的需求做出回应。
这是来自HomeDepot的示例:
家得宝
家得宝的员工,供应商和倡导者在产品页面上都很活跃,以提供有关客户常见问题的有用反馈。
6.第三方验证
这是营销人员最古老的社交证明策略之一,但仍然有效。您可以向买家发送什么信号来表明您的产品值得信赖?
一个影响者营销计划,可以帮助你强调这一点。确定在产品和产品类别页面上合并博客,案例研究或行业知名名人的推荐的方法。
这是一个博客文章示例,该博客文章介绍了使用该网站出售的特定高尔夫俱乐部的后起之秀高尔夫球手:
全球高尔夫商店
同样,有什么方法可以将您的电子商务品牌与您的买家信任的其他知名品牌联系起来?
添加合作伙伴关系,赞助,奖项和媒体提及的徽标,这些徽标表明您的品牌自创立以来就获得了成功。
以下是Quip和Tortuga的几个示例:
讽刺
托尔图加
7.趋势或畅销功能
收到您的产品时,没有人喜欢看起来像傻瓜。使用社交证据通过在您的网站中合并趋势页面,栏目或元素来消除这种担忧。
大多数电子商务系统都允许您按畅销商品对产品列表进行排序。用最畅销的产品构建页面。
您可以通过在产品页面中加入社交证明来进一步做到这一点。
如果您销售一种产品的五种变体,请让您的客户知道哪些最受欢迎。这在垂直行业中可能很有用。
在时尚垂直市场上,消费者可能不希望使用最受欢迎的SKU,这样他们就不会遇到穿着相同商品的人。
另一方面,如果我要购买电动工具,我可能想要最受欢迎的SKU,因为其他人已经清楚地测试过该产品,并且我可以相信它会帮助我完成工作。
从宏观到单个SKU级别,都有许多选项可用于整合社会证明元素。
结论
无论您是向B2B还是B2C受众进行销售,社交证明都是提高转化率,增加销售并建立活跃的品牌拥护者网络的最有效方法之一。
更多资源:
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