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对处理负面在线评论的企业的建议

作者:郑州云优化 / 2020-03-03 21:18 / 浏览次数:
对处理负面在线评论的企业的建议
这是一个关于Buddy的假设故事,Buddys是BuddysFantasticLawnSprinklers.com的所有者。
好友已竭尽全力建立合法的业务。他依靠其卓越的客户服务,透明性和优质的产品在社区中树立了良好的声誉。
他参加贸易展览,研讨会,聚会,并积极参与在线对话 通过社交媒体和他的博客。
他甚至鼓励客户反馈,并快速而专业地处理投诉。
但是Buddy没有意识到的是,即使是一次不好的评论也可能对他的品牌造成很大的损害。
一天,一位客户发现有故障的洒水喷头已交付。客户联系了客户服务部门,并被告知将有缺陷的零件寄回,新的零件将在几周内到达。但是当客户收到新零件时,他发现它也有缺陷。
原来制造商生产的特定批次中的所有500个洒水喷头都是有缺陷的,现在Buddy有几个讨厌的客户。
KSL-TV的Bill Beph Gephardt与SEO.com进行了联系,以找出在受到负面网上评论后企业可以做什么。
SEO总裁Ash Buckles为处理负面在线评论的企业提供建议
灰扣SEO
信用:KSL-TV
公司总裁Ash Buckles在周三播出的一次采访中说:“一旦在线发布了信息,您将永远无法删除它。” “但是,您可以做的是也增加您所提供的积极性。” 没有公司是完美的。可能会犯错误,客户可能会有负面的体验,并且产品或服务可能无法实现期望或承诺。但是Buckles说SEO可以大大增强人们在网上与您的品牌建立的积极联系。
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“如果您是地方协会的成员,或者在当地开展业务并支持社区中的孩子们或拥有您的孩子,那么您可以利用这些机会来帮助人们了解您可能犯了一个错误,但通常您并不愧企业主,”他说。
通常,那些研究特定品牌或公司的人会使用搜索引擎,但是当负面评论或新闻报道出现在搜索结果中时,可能会留下不好的印象。
信誉管理是SEO广告系列的重要组成部分。当企业使用搜索引擎优化使其在搜索引擎中更显眼时,通过为广告系列创建的丰富内容就会获得积极的印象。可以使用相同的方法将否定清单移出结果的第一页。让积极的内容大放异彩。
企业可以通过以下三种方式处理负面的在线评论:
1.与客户私下处理投诉。当有人感到被迫发表负面评论时,情绪可能会变得高涨,但有时公众的反感会助长大火。公共关系,客户服务或市场部门的人员应通过社交媒体上的电话,电子邮件或消息与客户联系,并邀请他们继续讨论。
2.拥有更多的网络媒体资源。行业网站上的社交媒体资料,博客,微型网站和公司资料通常会与公司主要网站并列进行品牌搜索。内容丰富的权威Web资源将有机会在结果的第一页上排名,这使得负面评论不太可能显示在结果的第一页。当然,这就是为什么积极的声誉管理方法应该从第一步开始的原因。
3.鼓励正面评价。沿着积极主动的理念,企业主应通过社交媒体,推荐,论坛和博客文章评论来组织积极的评论。要求客户发布他们的体验时不要感到尴尬。满意的客户更有可能花时间发表评论,并且通常不介意该过程是否足够容易。
您如何处理负面评论?在下面的评论中发表您的想法。
卡梅隆·惠特克 (Cameron Whitaker)
通过创建更多网络媒体资源来排除负面结果是一个伟大的第一步。另一个固溶解决方案是新闻稿。由于这些网站与权威新闻网站的关联,因此排名很高,并建立了品牌信任度和信誉度。
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