抖音企业号山西饭店

经营成绩：

线上： 短视频播放量最高的短视频累计 461 万播放量，点赞 13 万，评论 2000 多条；单场最高看播人数 8 万，最高同时在线 4000 人；在基本没有用 DOU+加热的情况下，2 个月内涨粉 10 万。

线下： 单场直播最多销售 200 单自助餐券，企业号主页团购活动每天有 10 单左右自然动销。从五月份开始，山西饭店的餐厅客流超 50%来自抖音，整体客流提升 200%以上。

直播体验：

2020 年 4 月底开始，山西饭店通过差异化定位自己的账号，为增加品牌曝光开启抖音直播，在直播过程中嵌入抽奖方式引导关注。山西饭店充分利用自己的品牌故事以及历史文化，讲述围绕山西饭店的正能量感人故事，在直播间中介绍相关菜品、饭店活动并销售自助餐券。初期每周一、三、五晚上 19 点直播，有一定粉丝积累之后，调整为每周一至周五中午 12 点固定高频次直播，错开餐饮类直播高峰，同时会根据短视频传播效果，临时增加/调整直播场次。单场直播最多销售 200 单自助餐券，转化效果良好。

运营目的：

「做出品牌」

正能量短情景剧，立足山西文化，讲述了围绕山西饭店的正能量感人故事，打造品牌故事

「粉丝增长」

评论区积极与粉丝沟通，节假日给粉丝送上祝福，安慰鼓励表达了失落情绪的用户，传递正能量。直播粉丝抽奖，增加观看黏性

「带货转化」

线上售卖成人自助餐券；儿童自助餐券；端午贡粽礼盒；酒店会员卡等。挂载团购的短视频也需要契合账号定位风格，有内容有趣味性，结合团购商品本身风格，减轻广告推销感，利于短视频的传播以及团购转化

  • 运营方法：

「剧情演绎」

以生活化的场景展示配合细腻的情感表达，展现生活百味，内容涉及爱情、亲情、友情、职场等多维度内容

「数据优化」

根据短视频传播数据，临时调整增加直播场次，也会根据节假日调整直播场次

「直播吸粉」

通过直播介绍山西饭店的品牌故事和历史文化增强品牌理念传播

  • 亮点功能（商业化组件）：

「企业直播」

直播过程中嵌入抽奖方式引导关注。山西饭店充分利用自己的品牌故事以及历史文化，讲述围绕山西饭店的正能量感人故事，在直播间中介绍相关菜品、饭店活动并销售自助餐券

「认领门店地址」

认领门店 POI，且每只短视频均有使用

「门店装修」

企业号主页中设置团购活动，山西饭店抖音门店中同时也展示了团购商品，有效增加活动商品的曝光，促进后续效果转化

「用户管理」

私信首条自动回复：表达感谢，希望收到好的故事，并且寻求广大用户建议，引导直接致电

  • 其他亮点：

「差异化定位账号风格」

了解同行的风格进行差异化定位，充分了解自己企业的优势，并且在内容制作中发挥优势，找准自己的定位之后一以贯之。

「长期稳定频次内容产出」

短视频与直播稳定在固定时间，保持一周 3 次以上的频率培养粉丝的粘性和认知。

「积极参与平台活动」

积极关注官方号发起的活动以及热点话题，通过参与活动或者话题活动更多流量。

「巧用平台转化组件」

抖音企业号中有很多转化组件都能为线下门店引流，山西饭店在企业号主页中设置了团购活动，在山西饭店抖音门店中也展示了团购商品，6 月初开始利用直播挂载团购销售得到进一步提升。